Obter vantagem competitiva no varejo pode fazer com que os clientes se interessem mais por seus produtos, enxergando um valor adicional para comprá-los de você. Além disso, é possível que seus diferenciais fidelizam o consumidor para que ele sempre se lembre de sua loja na hora de comprar os itens que necessita.
Por outro lado, pode não ser tão simples encontrar estas vantagens competitivas e se destacar dos concorrentes, especialmente se você não entender um pouco melhor a natureza de seu negócio e o que o torna único no mercado.
Abaixo listamos 6 maneiras de obter e identificar quando você possui vantagem competitiva sobre seus concorrentes:
1) Criar Valor para a marca
O valor da marca, que envolve aspectos emocionais dos clientes e perceção do mercado associados a ela, é uma maneira de obter vantagem competitiva no varejo.
Se os clientes entendem que uma marca possui um valor que a diferencia das demais, ele pode se predispor a comprar naquela loja, ainda que pague um pouco mais caro que nas concorrentes. Isso ocorre porque existe uma sensação do cliente estar ganhando algo mais ao frequentá-la – como comodidade, atendimento, organização, qualidade e etc.
2) Ter o melhor preço
O preço é outro critério que pode sinalizar uma vantagem competitiva de uma varejista em relação às suas concorrentes.
Monitorar preços dos competidores é uma forma de ajustar suas ofertas e torná-las mais atraentes. Depois do ajuste, é possível divulgar os preços e campanhas e ações segmentadas de marketing para atrair clientes e vender mais produtos.
3) Vender produtos exclusivos
Se em sua região apenas você comercializa algum ou alguns dos itens que vende, isso também pode destacá-lo de concorrentes.
Quando o cliente procurar por aquele produto saberá que sua loja é o local certo para encontrá-lo nas proximidades de onde vive ou frequenta.
4) Apostar na qualidade dos produtos
A qualidade dos produtos ofertados, que pode estar associada à marca, mas também à condição do produto, também passa uma experiência diferenciada para o cliente.
A boa costura, em caso de roupas, o quão frescos estão, em caso de frutas , legumes e produtos à granel, por exemplo, destacam a loja de suas concorrentes. O cliente sabe que ir até a loja vale a pena, pois nem todos entregam o que ele procura.
5) Manter um sortimento diversificado
Um sortimento variado também pode ajudar a atrair mais clientes. Isso não quer dizer que todas as lojas necessariamente devam se assemelhar a supermercados, vendendo itens de categorias muito diversificadas.
Muitas vezes, é possível criar um sortimento versátil dentro de um nicho de atuação, tornando a loja referência justamente nesse mercado.
6) Investir na capacitação dos funcionários
A capacitação e motivação dos funcionários da empresa também podem contribuir para a experiência com um atendimento diferenciado.
Clientes conseguem obter respostas mais focadas em suas necessidades e profissionais realmente comprometidos com a satisfação. É o tipo de coisa que se torna uma vantagem competitiva que destaca a empresa das demais varejistas.
E você, como obtém vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes?
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