Desafios do mapeamento da concorrência

Uma das definições mais centrais para quem quer realizar um bom processo de monitoramento da concorrência é a definição de “quem são meus concorrentes?”.

Ela pode parecer trivial, mas na prática ela é uma pergunta difícil de se responder com base em dados e no nível estratégico ela tem um peso enorme no entendimento do varejo sobre seu desafio de competitividade.

Por muito tempo, atuando com coleta de preço em campo para nossos clientes, parte do nosso processo padrão sempre foi recebermos a lista de lojas concorrentes já definida. Com o tempo, fomos nos aprofundando no entendimento das dificuldades de se elaborar essa definição de forma acurada e inteligente. 

Descobrimos que as formas de se definir essa lista eram das mais diversas. Alguns varejos aplicavam questionários em loja com seus clientes para saber em quais outras lojas esses costumavam comprar. Essa é uma alternativa que fornece respostas de alto valor, porém existe uma dificuldade de implementação nos questionários e, em geral, obtem-se poucos dados para se trabalhar. Outros varejos direcionavam essa tarefa aos gerentes de loja, que ficavam responsáveis por reportar a abertura de lojas nos seus “arredores”. Essa é uma alternativa “barata”, porém é de se imaginar que os gerentes de loja têm outras tantas funções mais prioritárias que essa, resultando num monitoramento de baixa qualidade.

Aprendendo mais sobre esse processo, nós mapeamos as principais dificuldades enfrentadas pelos nossos clientes:

• Acompanhamento de abertura de lojas
• Mapeamento de players menores e regionais
• Mapeamento do perfil/posicionamento dos concorrentes
• Atualização da análise em tempo de acompanhar mudanças do mercado
• Adequação a especificidades de bairros, cidades ou regiões
• Necessidade de definir clusters por loja

E você, varejista? Como define a sua concorrência e quais as dificuldades nesse processo?