Mesmo com todas as tecnologias e as disrupções dos últimos anos, é fundamental traçar estratégias para o alcance do sucesso no varejo físico.
Segundo recente pesquisa, o brasileiro ainda prefere ir pessoalmente até às lojas para fazer as suas compras. Isto é, o comércio físico tem forte poder mesmo frente às investidas e ao crescimento do e-commerce no país.
Mas, engana-se quem pensa que existem grandes mistérios relacionados ao varejo de empresas como supermercados e farmácias.
Práticas e conceitos simples - porém, bastante eficazes - têm se mostrado a fórmula do sucesso do varejo no Brasil.
A seguir, você confere detalhes sobre os principais elementos para que empresas possam ter resultados positivos no mercado brasileiro.
Os segredos do varejo físico de sucesso no Brasil
O Waze, em parceria com a consultoria Box1824, realizou um estudo apontando os novos comportamentos do brasileiro durante a pandemia do coronavírus: “O valor do momento on-the-go”.
Em relação às aquisições feitas em supermercados, por exemplo, a pesquisa indicou que “A compra na loja física está além do essencial, movimenta uma parte emocional e afetiva que o e-commerce não satisfaz”.
Ainda que as compras físicas possam ter oscilado em diferentes setores do varejo, o perfil do consumidor do país demonstra preferência pela aquisição pessoal em varejistas.
Dessa forma, é importante que comerciantes tenham boas estratégias para se manter no mercado, atendendo a essa clientela que quer o atendimento presencial.
Veja algumas práticas que vão “organizar a casa” e trazer melhores resultados para seu negócio varejista:
Varejo 4.0
O varejo 4.0 é a junção do offline com o online em uma só empresa. Assim, ele reúne o melhor dos dois mundos a fim de atender adequadamente o consumidor.
Entre as ações do varejo 4.0 estão: oferecimento gratuito de internet Wi-Fi para os clientes; câmeras com sensores para mapear o movimento dos compradores; geomarketing e outras práticas.
Mais poder de negociação com fornecedores
Uma das formas de ter preços mais competitivos e sortimento atrativo para os clientes é negociando melhor com os fornecedores.
Afinal, ao comprar certo, mais barato e com mais variedade, o varejo consegue ter margens melhores, caixa mais saudável e, consequentemente, lucros maiores.
Mas, nem sempre é possível ter grande poder de negociação com os fornecedores - especialmente, com as grandes indústrias.
Nesse sentido, o conhecimento de mercado é fator determinante. Então, saber o preço pelo qual a concorrência está comprando os itens similares aos que seu negócio vende é uma excelente carta na manga.
Com o ISA (InfoPrice Survey Analytics) - InfoPanel, você tem informação sobre os valores que os fornecedores praticam com os concorrentes e, dessa forma, seu poder de negociação aumenta potencialmente.
Conheça detalhes sobre o ISA - InfoPanel.
Personalização do varejo
Personalizar o atendimento aos clientes é uma das tendências de comércio que chegou para ficar.
Um levantamento realizado pela Epsilon indicou que 80% dos compradores estão mais dispostos a fazer uma compra se o atendimento for personalizado.
Ainda segundo a pesquisa, 90% das pessoas entrevistadas consideram a personalização “atraente”.
Mas, como um comércio varejista pode personalizar a experiência que os compradores têm com o negócio?
Desde ações bastante simples - como usar o nome do consumidor durante os atendimentos - até a utilização de sofisticadas tecnologias de reconhecimento facial podem ser aliadas à personalização.
Em supermercados e farmácias, por exemplo, o cadastro de clientes é uma forma bastante difundida e permite a coleta de diversos dados sobre o comprador.
A captação dessas informações - que precisa ser autorizada pelos clientes, de acordo com a LGPD - pode trazer insights poderosos para novas campanhas da empresa e para outras estratégias organizacionais.
Preços certos nas datas certas
A precificação adequada é fator determinante para o sucesso do varejo. Mas, encontrar valores que cubram as demandas financeiras da empresa e que sejam bem-recebidos pelos compradores pode ser um verdadeiro desafio.
Existem vários elementos que compõem o pricing - como custos, impostos, margens e, além disso, estratégias de precificação.
Portanto, reunir todos estes agentes com precisão e formar um preço adequado para o cliente é uma missão que as empresas precisam enfrentar.
Com o IPA (Intelligent Price Action) - Software de Precificação - seu negócio terá os dados necessários para fazer, na data ideal, a precificação mais adequada. Veja como refinar o seu pricing com o IPA - Precificação no nosso vídeo: Precificação inteligente e como aplicar no varejo físico (min. 28:39)
Conhecimento sobre o sortimento da concorrência
Em varejo, entender como está o mercado e o que os clientes tem buscado é uma necessidade. Portanto, você precisa saber o que os concorrentes têm feito e o que os clientes têm buscado.
Não se trata de copiar os produtos e práticas de outras empresas, mas, sim do monitoramento das demandas dos consumidores e de como elas têm sido atendidas.
Dessa forma, a sua loja pode compreender as necessidades dos clientes e ter informações valiosas para fazer ofertas melhores do que as praticadas pela concorrência.
Nesse sentido, o ISA - Monitoramento PDV é a solução ideal para o seu negócio. Com ele, seu varejo faz uma varredura do que o mercado tem praticado e pode se atualizar com ofertas que têm demanda entre a sua clientela.
Veja mais detalhes sobre o ISA - Monitoramento PDV.
Dicas para o sucesso no varejo físico
- Antes mesmo de pensar em grandes disrupções, é necessário fazer o básico “bem feito” e atender àquilo que o comprador procura;
- A gentileza, a presteza e o bom atendimento são fatores que sempre devem ser considerados para a retenção de clientes e o sucesso da empresa;
- O varejo precisa acompanhar o mercado e se atualizar com as demandas mais recentes da clientela;
Então, o comércio pode ter resultados substanciais com medidas como a adoção do varejo 4.0, melhorias na negociação com fornecedores, personalização do atendimento, jornada do pricing correta e conhecimento de mercado.
Para essas e outras demandas do varejo físico, saiba que você e seu negócio podem contar com a InfoPrice para ter sucesso.
Com ampla experiência em precificação, temos a solução que a sua empresa precisa para ter preços atrativos e melhores margens.
Conheça, agora mesmo, como seu varejo físico pode ter sucesso com a InfoPrice.
