• Soluções
    • Jornada da Precificação
    • ISA - InfoPanel
    • ISA - Monitoramento PDV
    • IPA - Software de Precificação
  • Sobre nós
  • Conteúdos
    • Materiais Gratuitos
    • Blog
    • Fórum Pricing Conectado
  • Contato
  • Carreiras
    • Pesquisa de Campo
    • Corporativa
  • FAQ
  • Login
  • ISA - InfoPanel Grátis
Como a experiência do consumidor está modificando com tecnologia
Compartilhe este artigo
Varejo

Como a experiência do consumidor está modificando com tecnologia

quarta-feira, março 29, 2017 |
Por InfoPrice

A experiência do consumidor no varejo tem avançado com soluções tecnológicas são cada vez mais utilizadas para entendimento do público-alvo. O fenômeno acontece porque já existem ferramentas capazes de “ler”, interpretar e organizar os padrões de comportamento de compra do consumidor e fornecer insights sobre quais passos tomar para manter-se à frente dos concorrentes.

Para os varejistas que já nasceram no comércio eletrônico, a tecnologia está tão inserida em suas rotinas que eles naturalmente costumam buscar soluções da mesma natureza para ajudá-los a vender mais. O curioso é que algumas destas soluções “tecnológicas” também se amparam em dados do varejo físico e que ajudam o on e offline a melhorar próprios processos de venda, conhecer concorrentes, padrões de consumo e melhorar a experiência geral do consumidor.

A seguir vamos expor alguns exemplos de tecnologias que estão modificando experiência do consumidor:

Blacksocks: a experiência do consumidor na necessidade de compra de novas meias

Ninguém gosta de comprar meias. Todos constantemente precisam de meias. Ninguém gosta de ordenar os pares de meias após a lavagem. Pés de meia “órfãos” sempre encontrarão um par.

Com as indicações acima, o clube de assinatura europeu Blacksocks tem modificado a experiência de comprar meias e, mais recentemente, também de itens como roupas íntimas, camisetas básicas e camisas masculinas.

Foi em 1994 que o economista Samy Liechti sentiu falta de uma alternativa como a que concebeu, após ser convidado a participar de uma cerimônia do chá japonesa, ou seja, sem os sapatos. Na ocasião, suas meias estavam velhas e com um furo no dedão. O projeto saiu do papel e virou o clube de assinatura online em 1999, mas fechou aquele ano sem gerar receita. No final do ano seguinte, o número de assinantes chegou a mil e oitocentos e, em 2001, passou para cinco mil.

Por meio da internet, os consumidores podem assinar pacotes mensais para o recebimento de novas meias em suas próprias casas.

Os clubes de assinatura pela internet são um modelo de negócio que tem encontrado sucesso para a venda de diferentes itens segmentados, como vinhos, cosméticos, itens saudáveis, de pet-shops e até mesmo para o público nerd.

A loja como um centro de distribuição

A rede varejista Ann Taylor resolveu apostar no uso da tecnologia para solucionar o problema de alguns de seus produtos em moda feminina ficarem sem estoque em uma loja e com peças encalhadas em outra unidade.

A marca disponibilizou para seus vendedores um inventário contendo os produtos de todas as lojas, incluindo peças de mostruário. Com isso, as 300 lojas da rede passaram a aceitar que os clientes fizessem a solicitação de pedidos remotamente.

O modelo de negócio implementado foi o “ship-from-store” onde as lojas passarão a atuar como centros de distribuição para o consumidor.

Além do melhor gerenciamento de estoque, o modelo ajudou a Ann Taylor a oferecer agilidade na entrega para seus clientes, já que as muitas unidades de lojas tornavam a entrega mais rápida do que se fosse feita por um único centro regional de distribuição.

HomeRefill: tecnologia focada na experiência do consumidor

A HomeRefill é um exemplo de empresa que utiliza a tecnologia no varejo para modificar a experiência do consumidor. Usando dados da InfoPrice, ela monitora preços do varejo físico e fornece um comparativo imediato para seu consumidor, mostrando ofertas até 35% mais baratas para os clientes.

Qual a fórmula para vender mais barato e manter o negócio mais lucrativo? De novo é a tecnologia. Com as vendas online, análises de concorrentes e padrões de consumo, a HomeRefill consegue ter um estoque previsível de produtos que cada cliente está inclinado a comprar no próximo reabastecimento.

O uso da tecnologia permite que a HomeRefill tenha maior controle de estoque e obtenha lucro entre 2% a 8%, dependendo da categoria do produto – uma média que está acima dos 2% para o setor varejista, conforme dados apontados pela Nielsen.

A tecnologia beneficia toda a cadeia do negócio e a HomeRefill consegue ser lucrativa, mesmo que sua organização esteja totalmente orientada pela experiência do consumidor. O cliente consegue encontrar um preço competitivo, comodidade na entrega em casa, frete grátis e pagamento por cartão de crédito.

Ao mesmo tempo, o site consegue conhecer os hábitos do consumidor, posicionar-se melhor que concorrentes, fechar acordos sem ruptura e manter um alto giro nos seus centros de distribuição.

Tecnologia no varejo físico e a experiência do consumidor

Não são apenas os supermercados pela internet que se beneficiam do uso da tecnologia. Da mesma forma que a HomeRefill utiliza parâmetros de seus concorrentes, outros lojistas do varejo físico também podem obter um comparativo de preços atualizados e se posicionarem estrategicamente.

A InfoPrice, que fornece análises inteligentes de preço para HomeRefill, monitora, organiza e interpreta dados sobre o varejo físico que podem orientar os gestores a tomarem as melhores decisões sobre o preço de seus produtos. Entender que a margem ganha está muito acima da média, pode orientar uma promoção, da mesma forma que descobrir que o preço está muito abaixo do mercado, pode ajudar o supermercadista a saber quando pode melhorar sua margem.

Com uma boa percepção do negócio, facilitada pela tecnologia, hoje os gestores podem tomar decisões estratégicas no negócio. É possível fazer novos experimentos que promovam a experiência do consumidor, mas com decisões totalmente controladas e embasadas em dados.

Compartilhe
Comentários

Deixe um comentário Cancelar resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Compartilhe

Últimos conteúdos
Percepção de valor: melhore os preços e imagem do seu varejo
Análise de mercado na indústria alimentar: 13 dados mais relevantes
Gestão de compras para supermercados: como fazer?
1 2 3 … 47 Próximo »

experiência do consumidorferramentas para varejointeligência de preçosmarketing para varejopricingvarejo

Visit our FacebookVisit our InstagramVisit our LinkedInVisit our YouTube channel
SoluçõesISA - InfoPanelISA - Monitoramento PDVIPA - Software de Precificação
Menu
  • Sobre nós
  • Blog
  • Materiais Gratuitos
  • Contato
  • Carreiras
  • FAQ
close
Política de privacidadePolítica de cookies
@2022 InfoPrice - Todos os direitos reservados • Desenvolvido por Fresh Lab Agência de Marketing Digital
Utilizamos cookies para oferecer melhor experiência, melhorar o desempenho, analisar como você interage em nosso site e personalizar conteúdo.
AceitarRejeitar
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Sempre ativado
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
CookieDuraçãoDescrição
cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional11 monthsThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytics
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
SALVAR E ACEITAR
closearrow-circle-o-downarrow-uptwitterfacebooklinkedinangle-downellipsis-vwhatsappeyecrossmenu
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram